KB금융, 고객 중심 경영 강화: 소비자 보호를 넘어 ‘고객 감동’을 향한 약속
소비자 보호, 이제는 선택이 아닌 필수
금융 시장의 급변 속에서 고객의 권익 보호는 기업의 지속 가능한 성장을 위한 핵심 가치로 떠오르고 있습니다. 이러한 시대적 요구에 발맞춰 KB금융그룹이 금융소비자보호 강화 종합 대책 회의를 개최하며 고객 중심 경영에 대한 확고한 의지를 다졌습니다. 양종희 회장님의 주재 아래 전 계열사의 금융소비자보호총괄책임자(CCO)들이 한자리에 모였다는 사실만으로도 이번 회의의 중요성을 짐작할 수 있습니다. 이는 단순한 금융 상품 판매를 넘어, 고객 한 분 한 분의 삶에 깊이 관여하는 금융 서비스 제공자로서의 책임감을 재확인하는 자리였습니다.
양종희 회장의 메시지: ‘소비자 보호’에서 ‘고객 감동’으로
이번 회의에서 양종희 회장님은 ‘소비자 보호에 앞장서겠다’는 강력한 메시지를 전달했습니다. 이는 기존의 소극적인 ‘보호’ 차원을 넘어, 고객에게 진정으로 만족과 감동을 선사하겠다는 적극적인 의지를 담고 있습니다. 금융은 단순히 돈을 관리하는 수단을 넘어, 고객의 꿈을 실현하고 미래를 설계하는 동반자입니다. 따라서 KB금융그룹은 고객의 니즈를 선제적으로 파악하고, 투명하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공함으로써 고객과의 긍정적인 관계를 구축하는 데 집중할 것입니다. 이는 금융 사기 예방, 불합리한 금융 관행 개선 등 다방면에 걸친 구체적인 실행 계획으로 이어질 것으로 기대됩니다.
핵심은 ‘함께’라는 가치
이번 대책 회의의 또 다른 의미는 ‘함께’라는 가치를 강조했다는 점입니다. KB금융그룹은 각 계열사가 유기적으로 협력하여 시너지를 창출하고, 전사적인 차원에서 금융소비자보호 역량을 강화하겠다는 비전을 제시했습니다. 이는 개별 계열사의 노력만으로는 달성하기 어려운 목표이며, 그룹 전체의 역량을 결집해야만 진정한 고객 중심 경영을 실현할 수 있다는 점을 시사합니다. 앞으로 KB금융그룹은 금융 상품 개발 단계부터 마케팅, 판매, 사후 관리까지 모든 과정에서 고객의 입장을 최우선으로 고려하며, ‘모든 고객이 만족하고 신뢰하는 KB’를 만들어 나갈 것입니다.
미래 금융, 고객의 신뢰를 기반으로
디지털 전환이 가속화되고 금융 상품이 더욱 복잡해지는 시대에, 고객의 신뢰는 금융 기업이 갖추어야 할 가장 중요한 자산입니다. KB금융그룹의 이번 움직임은 단순히 규제 준수를 넘어, 금융 산업 전반에 긍대적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 고객의 목소리에 귀 기울이고, 고객의 어려움을 함께 해결하며, 고객의 성공을 응원하는 금융 파트너로서의 역할을 충실히 수행할 때, KB금융그룹은 물론 한국 금융 산업 전체의 미래가 더욱 밝아질 것입니다. 앞으로 KB금융그룹이 펼쳐나갈 ‘고객 감동’을 향한 여정에 많은 관심과 기대를 부탁드립니다.